三、行政服务承诺制度

2、实行首问责任制度。凡群众上门或来电咨询办事被首问的人或接电话的人，只要是本单位的工作人员就是责任人。首问责任人在接受询问时，如属自己职责范围，能够当场承办或答复的事项，应当场承办或答复；不能当场承办或答复的事项，应向询问人说明原因，并做好记录，及时反馈或答复；不属于自已职责范围，由首问责任人告知询问人，并将其交给具体有权经办的工作人员，并帮助询问人把事情办好；如不属于本单位责任范围的，要做好解释工作，并由首问责任人告知询问人具体有权受理的部门以及相关联系方式，做好咨询事项的转接工作。

3、实行一次性告知制度，对来局办理的申请事项，需要进一步补充完善手续、材料的，必须一次性告知。

4、实行限时办结制度。各项审批事项的办结时限，要根据法律法规和提高效率的要求作出承诺，并严格在承诺的时限内办理完毕。

5、实行否定报备制。经办人员对群众申请事项按权限予以否定的，必须及时向上一级主管领导报备，并做好记录。

6、实行政务公开制。把各类审批事项的程序、条件和收费标准、办事结果向社会公开，提高工作透明度。

7、实行同岗替代制度。局机关设立A、B岗，明确A、B岗的职责。局领导根据具体分管业务确定A、B岗，局主要领导因出差、开会、培训、请假不在岗时，应指定一名副职代行其职责；各科站工作人员因出差、请假等原因离开岗位的，须事先报告直接领导同意，直接领导代办或指定人员代办其任务。