明农〔2012〕137 号
三明市农业局关于印发三明市农业系统
（2012-2014年）文明行业（12316农业服务热线）
创建工作规划的通知
各县（市、区）农业局：
根据省、市农业系统第七届文明行业创建工作要求和《福建省农业厅市场与信息处关于12316农业服务热线参加第七届“创文明行业、促跨越发展”工作三年规划》精神，制定《三明市农业系统（2012－2014年）文明行业(12316农业服务热线)创建工作规划》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二〇一二年五月十六日
三明市农业系统（2012-2014年）文明
行业（12316农业服务热线）创建工作规划
为了巩固和深化全市农业系统精神文明建设成果，积极开展第七届（2012—2014年）文明行业创建竞赛活动，推进三明现代农业又好又快发展，根据《福建省农业厅关于农业系统第七届（2012-2014年）文明行业创建规划》和《福建省农业厅市场与信息处关于12316农业服务热线参加第七届“创文明行业、促跨越发展”工作三年规划》精神，特制定三明市12316农业服务热线开展第七届文明行业创建竞赛活动规划。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕农业增收、农民增收、农村稳定的大局，以“我们用心，农民省心”为主题，以提供农业科技、市场信息和政策法规等服务为重点，以“取得实效”和“群众满意”为检验标准，努力打造一支业务过硬、作风优良，既懂现代信息技术又懂现代农业技术的服务“三农”队伍，促进农业系统“三个文明”建设协调健康发展。
二、创建目标和任务
提高12316农业服务热线的服务水平，深化12316建设；提高信息服务能力，畅通农村信息渠道；提高宣传力度，扩大热线的社会知名度。
三、2012-2014年的工作重点
各县（市、区）农业局和属局各单位要高度重视此项活动，进一步加强思想作风建设和职业道德建设，明确活动目标要求，深化活动内涵，拓展活动领域，强化活动措施，建立健全精神文明建设工作长效机制，努力建设高标准的文明行业（12316农业服务热线）示范窗口。
四、工作措施
（一）加强组织领导，完善制度保障
市农业局和各县（市、区）农业局要成立农业12316工作领导小组，由单位主要领导任组长，分管领导担任副组长，相关业务站负责人为成员。建立主要领导负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的组织领导体系，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。坚持从完善机制入手，建立健全农业12316服务工作制度，严格实行值班制度、服务承诺制度、文明服务制度、限时办结督办制度、来电来访登记制度、学习培训制度和考核奖惩激励制度等，把农业12316服务工作列入民主评议政风行风工作重点进行考评，并把开展农业12316服务工作变现作为年度考核、评优评先和职称评聘的重要依据。
（二）加强基础建设，营造文明氛围
切实改善工作条件，重视绿化美化和环境保护，服务中心内外整洁安全有序，环境布置体现为农民服务的行业特色。完善农业12316技术装备和基础设施建设，且能提供宣传册、挂图、科技资料等各种能够满足群众办事必需的用品。综合运用现代各种技术手段，提高服务手段，优化服务环境，增强服务效能，形成文明向上和争创一流工作有机统一的良好氛围。
（三）改进行业管理，创新服务方式
不断创新服务方式，变被动服务为上门服务。通过建立12316热线服务管理系统、手机应用服务系统、专家坐诊、开设电视专栏、科技下乡、科技示范片等形式，实现热线的创新服务和规范管理。创新农业服务机制，不断完善农业12316服务网络。重点向乡村延伸，拓展服务领域。可通过农业信息网站，开展网上农业技术服务和网上农产品交易服务，受理农民群众和企业网上投诉，急农民所急，帮农民所需，真正为农民群众提供高效、便捷、优质服务，取信于民。
（四）抓好基础创建，推动事业发展
一是提高12316农业服务热线的宣传力度，除使用传统的刷墙广告、便民卡等方式外，还可积极与电视、网络、报刊等媒体合作；二是各县（市、区）12316服务中心的职能要争取列入农业系统常规性的固定职能，将机构或者职能列入当地的正式编制；三是要结合福建新农村综合信息服务项目农村信息化试点建设和农业部“三电合一”工程，建设并完善乡镇12316服务站和村12316服务点，积极创造条件，做好网络向农业产业化龙头企业、种养大户、专业合作社和农业示范基地延伸；四是要稳定、充实和发展农村信息员队伍，通过加强农村信息员的培训提高队伍素质，提升服务水平。五是要结合全市农业系统开展的以“科技进村入户，助力增产增收”为主题的驻乡巡村服务“三农”活动，组织12316农业专家深入各村、龙头企业和合作社，提供农业产前、产中和产后实用技术、农业产业化和农村合作经济组织建设、涉农法律法规政策宣贯、农业致富信息等方面服务，充分了解基层实际情况，掌握群众的意见和诉求，对农民群众遇到的问题进行分析研究并提出对策。
主题词：农业 文明行业 规划 通知
抄送：省农业厅，市委文明办。
三明市农业局办公室 2012年5月16日印发
