关于组织“农业服务热线”专家座班制的通知

 各相关站：

为更好地服务农业、服务农民，提升农业155服务功能，省农业信息中心在全省1个市8个县开展“福建省农业信息化综合服务平台”标准项目。经过一年来的努力目前该项目65个点已正试开通运行，为了确保为农信息服务平台专家视频咨询功能能充分发挥作用，使之持续有效运转，更好地方便农民群众，发挥服务三农发展的功能，根据省农业厅对信息化综合服务平台的要求，我局按不同专业从各相关站挑选14名农业专家（详见附表1），进行科技专家座班制（详见附表2）。现将有关要求通知如下。

一、设立专门的专家咨询室值班，专家应严格按排班表上岗，不迟到、不早退、不脱岗，按时开启专家端软件，认真回答农户咨询，并做好咨询记录，详细记录农户姓名、地址、联系方式、咨询内容、处理结果等信息，并对视频资料进行整理上传。如有特殊情况专辑不能按值班表上岗的，应安排本站其他人员值班，并通知管理员。

二、值班专家接受咨询时必须做到热情周到，耐心细致，文明

礼貌，一般性问题当场给予解决。当场难以答复的，要明确告知答复时间并及时主动联系咨询人予以答复；确为无法回答的问题，要及时告知农户原由，向咨询者作耐心细致的解释。

三、科技咨询试行首问负责制。首先接到咨询者请求的专家，负责给予咨询者必要的解答、指引等服务；不得以非本人专业领域为由拒绝咨询请求。在接受非本专业或本人不擅长的专业问题咨询时，专家应及时将咨询线路转接至其他在线专家予以解答，或者邀请其他在线专家共同参与协作解答。

四、实行专家咨询考核制度。专家在结束咨询服务时提醒咨询者予以评价。根据值班天数、咨询数量、咨询满意度、上传可见数量等指标对专家工作情况进行考核，并将考核结果上报上级主管部门对先进者给予表彰、奖励。

三明市农业局办公室

二〇一〇年十一月十七日

附件1：

三明市农业局“福建农业服务热线”科技专家名单

附件2：

三明市农业局“福建农业服务热线”科技专家值班表

 该值班表从11月22日开始排班，共10名专家，每二周一轮。